Privatlivspolitik
Personoplysninger
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website, indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved almindelig tilgang til indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger, interagerer med vores chatfunktion, eller på anden måde benytter vores services.
Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse, virksomhed og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login, download af vores digitale materiale eller ved køb.
Når du benytter vores chatfunktion, behandles der oplysninger i forbindelse med dialogen. Dette kan omfatte indholdet af dine beskeder, tidspunkt for beskeder og svar samt tekniske oplysninger, der er nødvendige for at levere funktionen, analysere brugen og forbedre kvaliteten af vores services. Hvis du vælger at indsende kontaktoplysninger via chatten, behandles disse oplysninger med henblik på at kunne besvare og følge op på din henvendelse.
Sikkerhed
Vi behandler dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.
Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.
Formål og behandlingsgrundlag
Vi anvender personoplysninger til:
- At kunne levere de services, du har anmodet om (fx kontakt, nyhedsbrev, materiale).
- At kontakte dig via e-mail eller telefon, når du indsender en leadformular.
- At sende dig nyhedsbreve, kampagner og anden markedsføring – på baggrund af dit samtykke.
- At analysere brugen af vores hjemmeside og forbedre vores services.
- At målrette annoncer via sociale medier og tredjepartsannoncering.
- At yde kundeservice og svare på henvendelser via vores chatfunktion.
Behandlingsgrundlag:
- Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)) – fx til nyhedsbreve, marketingmails og cookies til annoncering.
- Legitim interesse (GDPR art. 6(1)(f)) – fx når vi analyserer brugen af vores hjemmeside eller kontakter dig på baggrund af en konkret henvendelse.
Chatfunktion
Vi anvender en chatfunktion på vores hjemmeside til at besvare spørgsmål, yde support og forbedre brugeroplevelsen. I forbindelse med brug af chatfunktionen behandles tekniske og brugsrelaterede oplysninger, herunder sessions-id, tidspunkt for beskeder og svar, samt indholdet af kommunikationen.
Derudover behandles oplysninger om systemets ydeevne og kvalitet, herunder svartid, ressourceforbrug og interne vurderinger af svarenes relevans og sikkerhed, samt hvilken del af hjemmesiden eller viden der er anvendt for at kunne besvare en forespørgsel.
Hvis du selv vælger at indsende kontaktoplysninger via chatten, behandles de oplysninger, du angiver, såsom navn, telefonnummer, organisation, interesseområde og eventuel besked, udelukkende med henblik på at kunne håndtere og følge op på din henvendelse.
Oplysningerne anvendes alene til at levere chatfunktionen, yde kundeservice samt forbedre funktionalitet og kvalitet og videregives ikke til tredjepart til egne formål. Chatfunktionen indeholder et link til denne privatlivspolitik.
Periode for opbevaring
Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til, eller så længe vi har et gyldigt samtykke.
- Leads og marketingdata slettes senest 24 måneder efter seneste aktivitet, medmindre du giver nyt samtykke.
- Oplysninger, som vi er retligt forpligtet til at opbevare (fx regnskabsdata), gemmes i henhold til gældende lovgivning.
Videregivelse af oplysninger
Vi benytter eksterne leverandører til markedsføring, leadhåndtering og opbevaring af data. Disse fungerer som databehandlere på vores vegne og må ikke bruge oplysningerne til egne formål.
Vi deler oplysninger med:
- ActiveCampaign (e-mail automation og marketing)
- Mailchimp (e-mail marketing)
- Meta (Facebook) (annoncering og retargeting)
- LinkedIn Ads (annoncering og retargeting)
- Pipedrive (CRM og leadhåndtering)
- Playable – udvikling og levering af interaktive spil og pop-ups på vores hjemmeside
Nogle af disse leverandører er placeret uden for EU/EØS (typisk i USA). I disse tilfælde anvendes EU-Kommissionens Standard Contractual Clauses (SCCs) for at sikre et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.
Profilering
Vi kan bruge dine oplysninger til at segmentere og målrette vores markedsføring (profilering), så du modtager relevant indhold og annoncer. Der træffes dog ingen automatiserede afgørelser, der har retsvirkning for dig.
Indsigt og klager
Du har ret til:
- Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
- At få rettet eller slettet dine oplysninger.
- At trække dit samtykke tilbage til enhver tid.
- At gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse.
- At få udleveret dine oplysninger i et almindeligt format (dataportabilitet).
Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til ovennævnte e-mailadresse.
Kontakt
Dataansvarlig: plan2learn
E-mail: support@plan2learn.dk
